4s店售后规章制度
在学习、工作、生活中,制度对人们来说越来越重要,制度是指一定的规格或法令礼俗。什么样的制度才是有效的呢?以下是小编为大家整理的4s店售后规章制度,仅供参考,希望能够帮助到大家。
4s店售后规章制度1一.目的
为了加强企业管理制度,塑造企业良好的形象,提高工作效力,降低企业成本,提高员工综合素质,创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二.范围
凡于本公司产品质量及客户满意度有关的:办公场所,车间,员工休息间,前台,客服部门,客户休息间等。
三.定义
1.工作环境:对公司形象有影响的周围环境,如人的因素,情绪的波动,对工作的态度有偏见,场地的因素,车间的温度,噪声,废气,以及设备,电气维护有关安全隐患。
2.6S指的是对6S的日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SETFTSU(清洁)、SHITSUKE(素养)和英文SAFETV(安全)六个单词,由于六个单词前面发音都是‘S’,所以简称“6S”。
3.整理:将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品,对需要品进行妥善保管,对不需要的则进行处理和报废。
4.整顿:将需要品依据规定的定位,定量等方式进行摆放整齐,并明确地对其给予标识,使寻找需要品时间减少为零。
5.清扫:将办公场所和现象工作环境打扫干净, ……此处隐藏5611个字……及客车企业的品牌建设,更关系到客户的产品使用价值和客户忠诚度能否得到满意效果。汽车4S店售后服务管理制度:
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,相关部门应在最短时间内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录等。
2、根据客户档案资料,研究客户需求
售后部门的工作人员应根据客户档案资料,研究客户对客车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次“服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与客车企业联谊活动、告之公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、及时与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
售后部门的工作人员在掌握了客户的详细信息后,应该及时通过电话联系,让客户得到“主动式“的服务:
(1)问客户用车情况和对本公司各项服务有何意见;
(2)问客户近期有无新的服务需求需我公司为之效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;认真、耐心听取、回答客户的咨询。
(7)走访客户;深入客户当中了解他们的需求,这样做能很大程度上提升客户对公司的信任和忠诚度!